Aviso Legal y Términos y Condiciones

En FBA Pinatar, nombre comercial utilizado por Hanna Kalynogorska (NIF Y3866628C), apostamos por la transparencia y por un marco jurídico claro para el uso de nuestra web y la prestación de nuestros servicios B2B de preparación y logística para Amazon (FBA/FBM). Este documento integra, en formato de carta y lectura continua, nuestro Aviso Legal y nuestras Condiciones Generales de Uso y Prestación. Si necesitas algo, escríbenos a info@fbapinatar.es o llama al +34 672 167 736. Por privacidad y seguridad no se publica dirección física; esos son los canales oficiales.

Titularidad del sitio y alcance. El sitio accesible en www.fbapinatar.es y www.fbapinatar.com (en adelante, la Web) es titularidad de Hanna Kalynogorska, actuando bajo el nombre comercial FBA Pinatar. La Web ofrece información general sobre servicios B2B de recepción e inspección visual básica, acondicionamiento y embalaje, etiquetado (incluido FNSKU), consolidación de cajas, colocación de etiquetas logísticas obligatorias y entrega a transportistas (p. ej., UPS), así como, cuando proceda, gestión puntual de devoluciones. Los detalles operativos, precios y condiciones concretas de prestación se fijan siempre en presupuesto y/o contrato.

Aceptación y jerarquía. El acceso y uso de la Web te atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de lo aquí dispuesto. Estas Condiciones regulan el uso del sitio y constituyen un marco general B2B para la prestación de servicios. En caso de contradicción, prevalecerán los términos del presupuesto/contrato individual firmado con cada cliente.

Carácter B2B y modelo sin suscripciones. Nuestros servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales. No existen suscripciones, permanencias ni cuotas fijas: se factura por unidad y servicio efectivamente prestado, con arreglo a tarifas vigentes comunicadas por escrito o incorporadas a los anexos del contrato. Cualquier descuento o condición especial será expresa y constará por escrito.

Uso responsable del sitio. El Usuario se compromete a un uso diligente y lícito; queda prohibido introducir malware, realizar scraping masivo, eludir medidas de seguridad, sobrecargar infraestructuras o emplear la Web con fines ilícitos o lesivos. Si existieran áreas con credenciales, el Usuario custodiará sus claves y notificará usos no autorizados.

Exactitud, cambios y disponibilidad. Procuramos contenidos útiles y actualizados; aun así, pueden existir errores u omisiones o quedar desactualizados por cambios operativos o normativos. Podemos modificar contenidos, estructura o disponibilidad de la Web sin aviso previo, sin asumir obligación de actualización constante ni garantía de disponibilidad ininterrumpida.

Enlaces a terceros. La Web puede incluir enlaces con fines informativos. Su inclusión no implica afiliación ni respaldo. No controlamos contenido ni políticas de terceros ni asumimos responsabilidad por ellos. Si detectas contenido ilícito o lesivo, comunícanoslo para su revisión.

Propiedad intelectual e industrial. Salvo indicación expresa, los contenidos de la Web —textos, imágenes, identidad gráfica (incluida la del dóberman), maquetación/diseño, código y demás elementos— son titularidad de FBA Pinatar o de sus licenciantes, incluyendo materiales creados internamente y/o con asistencia de herramientas de IA. Dichos contenidos se encuentran amparados por la normativa aplicable de propiedad intelectual e industrial cuando proceda, así como por otras figuras jurídicas (competencia desleal, protección de bases de datos). Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción sistemática, scraping o framing sin autorización previa y por escrito. Amazon, FBA, FBM y otros signos son marcas de sus titulares; FBA Pinatar es proveedor independiente, no afiliado ni respaldado por Amazon; toda referencia a marcas ajenas es descriptiva.

Comunicaciones electrónicas. Podemos comunicarnos por correo electrónico, teléfono o mensajería (p. ej., WhatsApp/Telegram si nos contactas por esos medios) para atender consultas, coordinar servicios o comunicar incidencias. Las comunicaciones comerciales se envían solo si existe base legitimadora (relación B2B previa o consentimiento), con opción de opt-out en cualquier momento.

Protección de datos y cookies. El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por nuestra Política de Privacidad y Cookies, disponible en la Web e incorporada por referencia a este documento. Allí detallamos responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos, derechos y sistema de consentimiento de cookies.

Objeto de los servicios y límites. Nuestros servicios comprenden tareas materiales de preparación y gestiones logísticas. Salvo pacto expreso, la inspección es visual básica (cuantía, estado aparente del embalaje/sellado) y no incluye test funcionales ni certificaciones de conformidad normativa del producto (seguridad, marcado CE, sanitario, cosmético, juguetes, RAEE, pilas, hazmat, etc.). No emitimos declaraciones de conformidad ni actuamos como organismo notificado. Si detectamos riesgos, podremos rechazar o interrumpir el servicio hasta aclaración.

Obligaciones del cliente. El cliente: i) crea el envío en Seller Central y aporta etiquetas PDF e instrucciones completas y por escrito; ii) garantiza que los productos, su etiquetado (incluido el idioma español cuando proceda) y su comercialización cumplen la normativa y las políticas de Amazon; iii) entrega mercancía correctamente identificada (SKU/ASIN/FNSKU), apta para manipulación y sin materias peligrosas no declaradas; iv) mantiene actualizada la información de destinos, plazos y requisitos especiales (lotes/caducidad, sets, frágiles, líquidos, inflamables, pilas, imanes, etc.). Cualquier gasto extra por falta de información, correcciones o re-trabajos se facturará.

Proceso operativo y SLA orientativo. Salvo pacto distinto, el plazo operativo estimado es de 24–48 horas hábiles desde i) recepción verificada de la mercancía, ii) disponibilidad de etiquetas válidas, iii) instrucciones claras. El cómputo se suspende ante incidencias, falta de documentación/etiquetas, picos estacionales, festivos o causas no imputables a FBA Pinatar. Se podrán ofrecer servicios expedite previa confirmación y coste.

Materiales incluidos y extras. Incluimos consumibles y operaciones estándar según tarifas vigentes comunicadas al cliente. Los extras (p. ej., bubble wrap, embalajes especiales, bundleado, traducción/etiquetado legal obligatorio, reetiquetados por errores del cliente, manipulación de productos complejos) se presupuestan y facturan según volumen y tipología. Reutilizamos cajas en buen estado, retirando/tapando etiquetas antiguas.

Almacenaje y abandono. Si prestamos almacenaje temporal, se rige por las tarifas y límites de tiempo comunicados. Transcurridos los plazos sin instrucciones ni pago, podremos aplicar cargos de almacenaje y ejercer derecho de retención sobre mercancía hasta regularización. En supuestos de abandono (falta de instrucciones/pago durante un plazo razonable comunicado fehacientemente), podremos disponer de la mercancía (devolución al origen, reciclaje o destrucción) repercutiendo costes.

Entrega a transportista y transferencia de riesgo. Entregamos los bultos al transportista indicado (p. ej., UPS asociado a Amazon) conforme al envío creado por el cliente. Salvo norma imperativa, el riesgo se transmite al transportista en el momento de la entrega acreditada (albarán/recibo). Recomendamos contratar seguro de transporte y gestionar eventuales reclamaciones frente al transportista o Amazon (daños en tránsito, discrepancias de conteo en almacén, extravíos).

Pruebas y evidencias. Mantenemos registros operativos razonables (hojas de control, fotos/vídeos a efectos de incidencia) que podremos compartir con el cliente para acreditar la preparación y entrega a transportista, respetando la privacidad y la confidencialidad pactadas.

Reclamaciones y correcciones. Las incidencias imputables a la preparación deberán comunicarse con evidencias dentro de 48–72 horas desde nuestra comunicación de finalización o de entrega a transportista. Transcurrido el plazo sin objeciones, se entenderá conforme. Cuando proceda, nuestra obligación se limitará a corregir la preparación o reembolsar el coste de la preparación de las unidades afectadas, dentro de los límites pactados.

Responsabilidad y límites. Responderemos por daños directos causados por incumplimiento imputable y probado, con un límite proporcional y razonable. Salvo pacto expreso, la responsabilidad total por envío se limita al menor entre: i) el importe de la preparación facturada de las unidades afectadas, o ii) un tope por envío comunicado en presupuesto/contrato. Se excluyen lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales, penalizaciones de terceros (Amazon/transportista), pérdidas por datos/etiquetas erróneas o tardías del cliente, y daños derivados de incumplimientos normativos del producto o su listado.

Precios, impuestos y revisión. Las tarifas se entienden antes de impuestos. Podremos actualizarlas con preaviso razonable y aplicación a nuevas órdenes. Presupuestos aceptados mantendrán sus condiciones en los términos y vigencia indicados. Gastos extraordinarios por causas no imputables (retrabajos, esperas, gestiones aduaneras, almacenaje adicional) se facturarán aparte.

Facturación y pagos. Salvo pacto distinto, emitimos factura el día 1 por servicios del mes anterior; pago en 5 días naturales por transferencia. El retraso conlleva intereses/costes de cobro conforme a la Ley 3/2004 (B2B) y la suspensión temporal de servicios. Podremos compensar saldos y ejercer retención de mercancía ante impagos.

Confidencialidad y DPA. La información a la que accedamos se tratará con confidencialidad y solo para prestar el servicio. Si el cliente nos facilita datos personales de terceros (p. ej., destinatarios en devoluciones/reexpediciones), actuaremos como encargados del tratamiento conforme al art. 28 RGPD y a lo previsto en nuestra Política de Privacidad y Cookies (DPA): usaremos los datos solo para ejecutar el encargo, aplicaremos medidas de seguridad proporcionadas y suprimiremos los datos al finalizar la gestión, salvo bloqueos legales.

Cumplimiento normativo y productos restringidos. El cliente garantiza la licitud de los productos (origen, seguridad, etiquetado, propiedad intelectual, sanciones y comercio internacional) y que no requieren autorizaciones que no se hayan obtenido. Nos reservamos el derecho a rechazar mercancías prohibidas o de gestión peligrosa (hazmat no declarado, sustancias restringidas, imitaciones) y a comunicar a autoridades si fuera exigible.

Subcontratación y proveedores. Podremos apoyarnos en proveedores y subencargados (hosting, impresión, mensajería, software, nube, transportistas) para ejecutar el servicio, manteniendo la responsabilidad frente al cliente y exigiendo compromisos de confidencialidad, seguridad y, si procede, transferencias internacionales con Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías adecuadas.

Medidas de seguridad. Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables: cifrado HTTPS/SSL en la Web, copias de seguridad, control de accesos, contraseñas robustas, segregación de entornos y procedimientos internos de minimización. Aun así, Internet no es inexpugnable; recomendamos al cliente adoptar medidas complementarias (dispositivo actualizado, antivirus, buenas prácticas de credenciales).

Fuerza mayor. Ninguna parte responderá por retrasos/incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (huelgas, cortes de red, fallos de proveedores críticos, restricciones administrativas, pandemias, desastres, picos excepcionales, disrupciones en servicios de Amazon o transportistas), siempre que se actúe para mitigar efectos y se comunique con diligencia.

Nulidad parcial, no renuncia y cesión. La nulidad o ineficacia de alguna cláusula no afectará al resto. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia. El cliente no podrá ceder el contrato ni sus derechos/obligaciones sin consentimiento escrito. Nosotros podremos ceder o subrogar a sociedades vinculadas o sucesores universales, garantizando el cumplimiento de las obligaciones.

Ley aplicable, fuero e idioma. Este texto se rige por el Derecho español. Para cualquier controversia derivada del acceso o uso de la Web o de la relación B2B, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia (España), salvo norma imperativa en contrario. En caso de discrepancia interpretativa, prevalece la versión en español.

Actualizaciones y vigencia. Podremos actualizar este documento para adaptarlo a cambios normativos, técnicos u organizativos. La versión vigente será la publicada en la Web, con fecha de última actualización. Los cambios sustanciales que afecten a clientes con servicios en curso se comunicarán por correo electrónico, aplicándose desde la fecha indicada o al siguiente periodo operativo, según se especifique.